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Rischi correlati ai rapporti con i consumatori

del 31/01/2012
CHE COS'È?

Rischi correlati ai rapporti con i consumatori: definizione

Le aziende che offrono beni o servizi ai consumatori sono tenute al rispetto delle norme contenute nel decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206.
Obiettivo fondamentale che si pone la norma in esame è quello della sicurezza e della qualità dei prodotti e dei servizi offerti.
L'imprenditore è tenuto, innanzitutto, a fornire ai potenziali acquirenti dettagliate informazioni sui prodotti venduti nel territorio nazionale, con l'espresso divieto di commercializzare quelli che non le riportino.
Il Codice del consumo impone di "garantire che i prodotti immessi sul mercato siano sicuri". Per prodotto sicuro si intende "qualsiasi prodotto che, in condizioni di uso normali o ragionevolmente prevedibili, compresa la durata e, se del caso, la messa in servizio, l'installazione e la manutenzione, non presenti alcun rischio oppure presenti unicamente rischi minimi, compatibili con l'impiego del prodotto e considerati accettabili nell'osservanza di un livello elevato di tutela della salute e della sicurezza delle persone".
Da detto disposto normativo (articolo 103, comma 1, lettera a) discende l'obbligo per l'impresa produttrice di introdurre sul mercato "solo prodotti sicuri" (articolo 104), pena l'applicazione di sanzioni amministrative e penali conseguenti alla violazione di tale divieto.
A ciò si aggiunge la responsabilità del produttore stesso per il "danno cagionato da difetti del suo prodotto, con annesso obbligo di risarcimento del danno".

Dott. Mario Basilico
Ordine dei Dottori Commercialisti ed Esperti Contabili di Busto Arsizio
Interprofessionale Srl

COME SI FA
Il presidio dei rischi correlati ai rapporti con i consumatori presuppone l'adozione di rigide regole aziendali e di procedure codificate che consentano di monitorare costantemente la qualità e la sicurezza dei prodotti posti in vendita.

CHI
I professionisti dell'organizzazione aziendale e del controllo qualità assistono le aziende nella formalizzazione delle procedure atte al presidio dei rischi connessi alla commercializzazione dei propri prodotti.

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