Vacanze rovinate dal vulcano Ai viaggiatori kit di protesta

I consumatori che hanno comprato un pacchetto vacanza tutto compreso possono usufruire di un apposito «kit di protesta» per far valere i loro diritti, sulla scia dei problemi causati dall'eruzione di un vulcano islandese. Il kit, pubblicato ieri sui siti internet dei Centri europei dei consumatori, comprende il facsimile di una lettera di reclamo, consigli su conciliazione e affini, nonché altre informazioni utili (http://www.ecc-netitalia.it/Notizie/Comunicati/vulcano.htm). La lettera standard va usata per i reclami riguardanti i casi di cancellazione o di viaggiatori abbandonati a se stessi nel luogo di destinazione. Ammesso che i viaggiatori in questione abbiamo acquistato un pacchetto vacanza tutto compreso (come definito nella direttiva 90/314/Cee). Il reclamo può scattare in un caso come questo, ad esempio: un consumatore ha comprato un viaggio tutto incluso per sé e per la sua famiglia. A un certo punto del viaggio, però, il loro volo viene cancellato a causa delle ceneri vulcaniche. L'operatore turistico non solo non è riuscito a riprogrammare il viaggio dei suoi clienti, ma si è anche rifiutato di pagare loro le notti extra in albergo. L'anno scorso la rete dei Centri consumatori europei ha gestito circa 60 mila casi relativi a cittadini dell'unione che hanno avuto problemi con viaggi o acquisti effettuati al di fuori del proprio paese. I Centri europei consumatori sono presenti in tutti i 27 stati membri e sono parzialmente finanziati dalla Commissione Ue. «I diritti dei consumatori europei si applicano anche in circostanze eccezionali», ha ricordato il commissario per la Salute e i consumatori, il maltese John Dalli. «Infatti, le discussioni sugli aiuti alle compagnie che sono state colpite dalla crisi delle ceneri vulcaniche dovrebbero essere vincolate al rispetto dei diritti dei passeggeri».