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Doppio numero, non solo verde per Inps e Inail

del 19/01/2013
di: La Redazione
Doppio numero, non solo verde per Inps e Inail
Inps e Inail tagliano i costi del numero verde. «In un ottica di contenimento della spesa e al fine di ridurre i costi di gestione del Numero Verde Inps-Inail 803.164», si legge nel messaggio 1109/2013, da lunedì 21 gennaio diventano due i numeri a disposizione degli utenti:

  • per le chiamate da telefono fisso rimane a disposizione dei cittadini esclusivamente il tradizionale numero verde gratuito 803.164;

  • per le chiamate da telefono cellulare sarà possibile chiamare il contact center attraverso il nuovo numero 06.164164. In questo caso la chiamata è a pagamento e il costo dipende dal piano tariffario applicato dai gestori telefonici.

    Il contact center multicanale rappresenta uno sportello virtuale al servizio del cittadino, cui ci si può rivolgere per avere informazioni di carattere generale o relative a singole pratiche.

    Per quanto riguarda l'Inps, può essere utilizzato anche per inoltrare domande all'Istituto. A seguito della completa telematizzazione dei servizi Inps, infatti, le domande possono essere inoltrate esclusivamente attraverso i servizi telematici, accessibili direttamente dal sito internet dell'Istituto, www.inps.it, oppure attraverso il contact center integrato, o ancora rivolgendosi ai patronati. Anche per l'Inail, con la progressiva telematizzazione dei servizi fruibili esclusivamente attraverso le funzionalità del portale dell'Istituto www.inail.it, il contact center multicanale fornisce agli utenti un'assistenza specifica per garantire l'agevole utilizzo del canale telematico.

    Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 20 e il sabato dalle 8 alle 14. Oltre che in italiano, fornisce informazioni e risposte anche in 7 lingue straniere (tedesco, inglese, francese, arabo, polacco, spagnolo e russo) utilizzando operatori bilingue.

    Nelle restanti ore (e nei giorni festivi) rimane attivo un servizio automatico di risposta, che per la provincia di Bolzano è anche in lingua tedesca, in funzione 24 ore su 24.

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