Sr Comunicazione Srl

Il commercio del nostro paese sta affrontando un momento di grande cambiamento. La crisi congiunturale, l'affermazione del commercio elettronico, la diversificazione dell'offerta, la mobilità della clientela sono solo alcuni dei meccanismi che rendono necessario per l'impresa commerciale di ogni dimensione una revisitazione delle proprie strategie di differenziazione. Sempre più, anche al di fuori della GDO, è necessario costruire la propria identità e il proprio vantaggio competetivo su elementi intangibili, come il servizio, l'assistenza, il coinvolgimento emotivo del cliente. Per questo sono necessarie strategie di gestione della relazione con il cliente nuove. In questo workshop presenterò un modello di sistema di customer relationship management che, basandosi sull'uso integrato di e-mail, social network e applicazioni mobili, può rappresentare per l'impresa commerciale di piccole, medie o grandi dimensioni la svolta nella creazione di un nuovo servizio al cliente. Per rendere memorabile la sua esperienza d'acquisto e per mantenere nel tempo e a distanza una relazione continuativa e proficua.

Acquisire familiarità ed esperienza con la Comunicazione Non Verbale (CNV) significa fare luce sull’aspetto più vero e genuino della comunicazione tra persone, andando oltre le presunte evidenze della comunicazione verbale. Padroneggiare la CNV consente di acquisire un grande potere di comunicazione e di “se-duzione”, intesa non solo nel senso più comune di corteggiamento e di ricerca dell’altro sesso, ma come vero e proprio carisma nel rapporto con gli altri. Conoscere e utilizzare la CNV è come sedersi al tavolo da poker e poter vedere le carte degli avversari a loro insaputa e tenendo ben celate le proprie! Per comprendere ancora meglio questa affascinante materia, è importante sapere che il linguaggio del corpo è il linguaggio del nostro inconscio, il linguaggio delle emozioni, il risultato visibile di tensioni che si accumulano dentro di noi e che, immancabilmente, devono trovare una strada per scaricarsi e, quindi, manifestarsi. La CNV è il linguaggio del nostro Io-Bambino, è l’espressione del suo gradimento o del suo disagio nel rapporto dialettico che vive con la realtà circostante. La CNV esprime quello che la comunicazione verbale non può dire. Padroneggiare la comunicazione nei suoi molteplici aspetti signifi ca aumentare in maniera considerevole la possibilità di raggiungere gli obiettivi di crescita personale e professionale della propria vita, nell’ambito privato, nell’ambito sociale e in quello professionale.